Действия сотрудника Учреждения при оказании ситуационной помощи
инвалиду или маломобильному гражданину:
1)
При поступлении звонка на контактный телефон, звуковое устройство
Учреждения или по монитору видеонаблюдения видит посетителя с ограничением
передвижения, выходит на улицу, открывает входные двери;
2)
оказывает помощь при входе в здание Учреждения;
3)
уточняет, в какой помощи нуждается инвалид или маломобильный
гражданин, цель посещения Учреждения;
4)
в зависимости от цели визита сообщает ответственному за оказание
ситуационной помощи из числа управленческого персонала, о посещении
Учреждения инвалидом или маломобильного гражданина с ограничением
передвижения.
До прибытия ответственного, сотрудник направляет инвалида или
маломобильного гражданина к месту ожидания и обеспечивает его
сопровождение до места ожидания следующими методами:
а) инвалиду с нарушением слуха ладонью указывается на стул в зоне
ожидания (приглашающий жест) и предлагается на него сесть;
б) инвалиду с нарушением зрения сначала дается возможность
сориентироваться в пространстве. Необходимо прикоснуться к его плечу или руке,
предложить пройти к месту ожидания, сопровождая движение или поддержкой
инвалида за локоть/руку, или направлять его словами (немного левее, правее); в)
оказывает помощь при выходе из здания Учреждения.
Действия ответственного при оказании ситуационной помощи инвалиду или
маломобильному гражданину:
1)
при встрече с инвалидом или маломобильным гражданином
ответственный должен сообщить свою фамилию, имя, отчество, занимаемую
должность и выяснить, по какому вопросу обратился гражданин. В зависимости от
физических особенностей человека, личный прием осуществляется в холле
первого этажа (при сложностях с передвижением), или в кабинете ответственного;
2)
кабинет, ответственный должен соблюдать следующие нормы:
а) инвалиду с нарушением слуха предлагается следовать за собой. Слова
сопровождаются доступными и понятными жестами. В кабинете указать рукой
место, куда инвалид может присесть;
б) инвалиду с нарушением зрения необходимо предложить помощь по
сопровождению в кабинет. Предложить незрячему самому выбрать, с какой
стороны ему удобно идти (обычно это свободная от трости сторона), при
передвижении инвалид держится за ответственного рукой. При спуске или
подъеме по ступенькам вести незрячего перпендикулярно к ним и обязательно
показать перила. Проходя двери или узкие проходы, всегда идти впереди, рукой
направляя инвалида так, чтобы он шел следом за специалистом. В кабинете,
необходимо подвести инвалида к стулу и направить его руку на спинку стула;
в) инвалид, испытывающий трудности при передвижении, сопровождается
только в кабинет, расположенный на первом этаже. При сопровождении
предлагается необходимая помощь, которая может быть оказана при
передвижении по зданию;
г) инвалиду с нарушениями интеллекта предлагается следовать за собой,
перед ним открывается дверь, и предлагается занять место посетителя;
Организация личного приема инвалида с нарушением слуха:
а) для привлечения внимания необходимо назвать инвалида по имени и
отчеству, а, в случае отсутствия реакции, слегка прикоснуться к его руке или
привлечь внимание жестом руки;
б) в случае сложностей с устным общением предлагается вести диалог в
письменном виде;

в) при возникновении необходимости ознакомления с документами,
предоставляемыми инвалидом, ответственный комментирует документы, которые
нужны для решения вопроса, связанного с личным обращением инвалида. В
случае предоставления неполного комплекта документов, ответственный в
письменном виде сообщает инвалиду перечень недостающих документов;
г) соблюдаются общие этические нормы общения с инвалидами с
нарушением слуха - не указывается на грамматические ошибки, не делаются
замечания по устной речи, так как многие инвалиды с нарушением слуха
неграмотны;
Организация личного приема инвалида с нарушением зрения:
а) при общении необходимо учитывать постоянную необходимость
инвалида в ориентации в пространстве. Если ответственный перемещается по
кабинету или покидает его - свои действия сопровождает голосом. Если в ходе
личного приема возникла необходимость приглашения других специалистов,
нужно представить их и дать им возможность выразить голосом свое присутствие;
б) при возникновении необходимости ознакомления с документами,
предоставляемыми инвалидом, не нарушается порядок их расположения.
Необходимо комментировать свои действия и называть документы, которые
нужны для решения вопроса, связанного с личным обращением инвалида. В
случае предоставления неполного комплекта документов необходимо сообщить в
письменном виде информацию о недостающих документах, а
также по просьбе инвалида, записать информацию на его диктофон;
в) в случае необходимости подписи инвалида на документе ответственный
полностью читает его, убеждается в понятии инвалидом изложенной информации,
а также предлагает помощь в подписании документа - располагает документ под
активную руку, направляет указательный палец этой руки в место, где должна
начаться подпись.
Инвалид может использовать факсимильное воспроизведение подписи;
г) необходимо соблюдать общие этические нормы общения с инвалидом с
нарушением зрения - избегать излишней жестикуляции, в случае необходимости
чтения документа предупредить инвалида о начале действия, обеспечить
отсутствие шумовых явлений в кабинете (отключить или максимально снизить
громкость сигналов телефонов, находящихся в
кабинете);
Организация
личного
приема
инвалида
с
интеллектуальными нарушениями:
1.при общении необходимо использовать конкретные формулировки,
изложенные доступным и понятным языком. Речь должна быть спокойной, без
колебаний тембра и скорости изложения информации. При возможности устная
информация должна сопровождаться иллюстративными или письменными
материалами;
По завершению личного приема ответственный сопровождает инвалида или
маломобильного гражданина до выхода из здания.